谛听游客意见 提高效劳质量
集团起劲开展客运效劳知足度视察运动
为更好的推动“四化治理”事情周全深入开展，进一步提高集团公司规范化、标准化、集约化、人本化治理水平和客运整体效劳质量，自2011年11月起，在集团所属各客运站和营运客车中周全开展了客运效劳游客知足度视察运动 。此次视察接纳现场发放视察表的形式，请游客自行填写 。视察表分“汽车站效劳—游客知足度视察表”和“客运车辆效劳—游客知足度视察表”两种，视察表内容涵盖了对站容站貌、车容潮Р、卫生状态、效劳设施、效劳项目、效劳态度、购票流程、正点发车、站内标示、候车情形、站内秩序、周边情形、小件寄存、行包托运、清静守卫、三品检查、超员超速等20多个环节的意见、建议 。旨在通过本次知足度视察，一直刷新效劳品质，完善效劳流程，立异效劳步伐，使集团公司客运效劳质量一直刷新和提高 。
（宫方忠）
