实验首问责任制助推治理提升
克日 ，第四客运分公司周全推行《首问责任制》 ，要求当效劳工具（单位或群众）来电或来访时 ，由所问到的第一位事情职员认真接待、治理 ，使之迅速、简捷地获得知足的效劳 。《首问责任制》要求每位首问认真人做到四点：即自动热情、用语文明、效劳提效、认真究竟 。严禁使用“不知道”、“不清晰”、“不归我管”等言语谢绝 ，阻止“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的征象爆发 。起劲树立公司高效、公正、务实、文明的优异形象 。
为提高该制度的执行力度 ，公司以文件形式下发至各个部室 ，组织全员学习 ，公司还将本制度与全员绩效审核挂钩 ，作为年终先进评选和人为调解的参考依据 ，并对该制度的落实举行按期督查、回访 ，确保制度不流于形式 。通过《首问责任制》的实验 ，进一步增强了全体事情职员效劳意识和责恣意识 ，提升了效劳质量和公司形象 ，为客户提供了越发优质的效劳 。
（第四客运分公司 宣）
